服务内容

电脑及外围设备进行日常的维护，包括软件、硬件和网络三个方面，及对设备进行维修和升级。以及办公室的综合布线系统的技术维护服务工作及信息咨询、技术支持服务。

服务内容：

台式计算机、便携式计算机:

1、定期上门检查机器工作状况，优化系统配置，排除故障隐患，清理设备

2、8个工作小时内不能修复，提供备机服务

3、硬件升级：扩内存、升CPU等

4、硬盘数据整理

5、查杀病毒及更新病毒库

6、局域网不通、邮件无法正常收发等

7、在保修期内的机器，负责帮助客户联系厂商保修事宜；超出保修期的机器，负责承担设备维修。

8、软件维护和升级：Windows操作系统（Windows7，Windows10，Windows11）：包括InternetExplorer、Outlook等、Office软件：包括Words, Excel,Powerpoint,Microsoft Outlook等、网络配置等、驱动程序的安装与升级其它各通用软件的安装

服务器与网络设备维护:

1、观察网络的运行情况，察看日志，分析数据并清理设备

2、软件升级

3、电话答疑

4、在保修期内的机器，负责帮助客户联系厂商保修事宜

5、出具设备检查报告

6、对各服务器的现有配置文档，交换机、路由器的管理文档进行整理备份，对于需要改进的部分进行参数重置

7、为了保证服务器及网络设备运行正常，并在系统故障时可以迅速恢复，我们有必要将现有服务器以及网络设备的配置文档输出备案。主要包含以下内容：1) 服务器的配置参数：网卡驱动、资源冲突、IP地址、子网掩码、默认网关、DNS、WINS、DHCP、路由、共享、Internet服务管理、本地安全策略、启动服务、域和信任关系、域用户和计算机等。2) 交换机配置参数：包括地 址、端口协议、速率、VLAN设置、管理策略等导出备案；3) 路由器参数配置：包括地址、端口协议、路由表、访问列表设置、安全策略等；

8、工作站主机、打印机、扫描仪、网络交换机、路由器、防火墙、广域链路故障进行原因判断和故障修复

打印机:

1、定期上门检查打印机的工作状况，确保用户正常使用打印机，清理设备

2、硬件升级：扩内存等

3、电话答疑

4、在保修期内的机器，负责帮助客户联系厂商保修事宜

5、8个工作小时内不能修复，提供备件服务

6、协助客户代购正规易耗品

7、出具设备检查报告

8、提供现场的故障诊断、并及时通知责任维修方，同时尽力解决故障，并启动现有的备份方案，提供备用设备直至故障解决

技术维护分录:

硬件范围:

1、各种品牌或者兼容 PC 客户机

2、OA 办公设备（如复印机，传真机，一体机等）

3、Unix 服务器（如IBM-AIX、HP-UX、SUN-Solaris等）、NT服务器、Linux 服务器、机柜、外设等相关配件，以及第三方厂商的硬件等

4、CISCO，华为，D-Link等网络设备

5、NetScreen，Nokia，juniper等专业硬件防火墙

6、ADSL，ISDN，DDN，VPN模拟专线设备

操作系统范围:

1、Unix（版本有IBM-AIX，HP-UX，SUN-Solaris等）

2、Unix操作系统

3、NT（如Windows 7/10 ，Windows 2000 Server，Windows 2000，AdvServerWindows 2003 Server，Windows 2003 AdvServer等）

4、Windows服务器操作系统安装

5、为客户量身而定Windows NT域的企业解决方案，并现场实施

6、Windows NT域管理维护，故障排除。根据客户组织架构图建立域的用户管理架构，NT域登陆缓慢或者无法域文件共享不稳定

7、为企业培训 NT域的系统管理员、架构管理员和企业管理员的基础操作

8、Linux（如Debian，Mandrake，Red Hat，SuSE等）

9、Linux操作系统安装

防病毒软件:

1、Norton Antivirus系列防毒软件

2、趋势系列防毒软件

3、其他系列杀毒软件

主要工作细分:

1、各种防病毒软件安装，部署

2、各种企业版防病毒软件规划，建立及管理培训

3、各种防病毒软件使用培训，为客户编写防病毒软件操作手册

数据库系统:

1、Microsoft SQL系列数据库软件

2、MySQL数据库软件

3、Oracle数据库软件

4、其他数据库软件

主要工作细分:

1、在Windows或者Unix操作系统环境下为客户安装数据库软件

2、根据客户提供的要求，创建符合客户要求的数据结构表

3、数据库备份方案设计，根据客户的不同软硬件资源条件制定不同的备份方案

4、数据库疑难故障排除，解决客户燃眉之急

5、不同数据库之间数据迁移

6、根据客户不同格式要求导出数据库数据

网络软件:

1、Microsoft Exchange,Mdeamon,IMAIL,Lotus Notes等EMAIL软件

2、其他网络软件

主要工作细分:

1、各种主流Mail服务器设计、搭建

2、Mail服务器垃圾邮件和病毒有效防护

3、各种Mail服务器故障诊断、排除

4、各种Mail服务器备份，迁移