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    I T 外包综述:
    I T外包是指企业客户聘用外部专业的IT服务提供商,来为企业客户提供IT系统或技术服务的一种实践或管理策略,以及雇佣外部的服务商来发展企业内部的信息系统的行为。充分的利用专业服务公司的服务和技术,可以使企业获得高质量的IT服务,更经济、更专业、更迅速地完成必要的保障服务。
    服务内容:
    ◆系统初始检查及标准化
    对设备进行全面检查,缩短日常维护时故障检测和设备恢复的时间,同时还可以鉴定潜在的资源安全性,并排除不稳定性和漏洞。
    ◆系统例行巡检
    定期对系统进行健康检查、优化系统,将“被动救火服务”改为“主动防火服务”。实现改进系统性能、减少停机时间的目的。
    ◆硬件故障解决
    当设备硬件出现故障时,将立即按照议定的服务级别开始设备维修流程。如果该设备在厂商的保修范围内,不但负责故障报修,而且免费到维修站取送设备。
    ◆软件系统支持
    办公环境中最容易出现故障的就是软件系统,当系统出现运行缓慢、报错等现象时,我们将负责调试、修复或重新安装,以确保系统运行在最优状态。
    ◆防病毒系统的支持
    针对日趋严重的网络病毒的威胁,提供全套病毒防护解决方案。定期升级病毒库、恶性病毒重点防护、病毒预警、中毒后的单机查杀和病毒网络系统监测。
    ◆网络系统的支持
    针对客户网络系统的连通性提供支持和服务,从而保证企业网络通畅。
    ◆系统扩容和升级
    随着客户业务的蓬勃发展,其IT架构也要随之改变、IT管理水平必须随之提高。帮助客户分析业务需求,制定IT扩容和升级方案。

    服务方式:
    ◆定期检测维护
    采用人员巡检和固定客户代表的形式,与客户保持接触,保障服务响应的及时性。
    ◆外派工程师驻员
    专业的工程师提供技术服务,满足公司规模较大,但又不想设立专门的IT部门。
    ◆应急上门服务
    响应速度为2小时内到达现场、偏远区域以内3-5小时内到达现场。
    ◆Internet远程维护/管理
    使用专门工具直接连接客户网络,远程维护。
    ◆热线电话支持
    为签约客户提供电话技术支持及系统问题的分析。
    ◆电子邮件支持
    疑难问题解析、资料提供等。
    ◆在线桌面支持系统
    为签约客户提供在线服务呼叫、知识库、IT资源库等。

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  • [IT服务外包] 安装调试服务 日期:2013-04-29 11:45:33 点击:174 好评:0

    概述: 针对多品牌的IT设备提供异地代理原厂商安装服务,使客户的设备可以在厂商技术人员无法及时达到的情况下顺利安装使用。例如:设备比厂商的安装技术人员先到达,而设备又很急迫投入使用,我方可代理厂商安装设备并保证顺利使用;设备运达地区比较偏远,...

  • [IT服务外包] 包年服务 日期:2013-04-29 11:44:04 点击:353 好评:0

    概述:针对多品牌的IT设备提供原厂商标准保修范围外的包年上门保修服务,使客户的设备即使在保修期外出现故障后依然能够享受便捷的维修服务。例如:对超过保修期的设备继续提供保修服务;或者对标准服务中仅提供送修服务的设备提供上门服务;或者对设备提供原...

  • [IT服务外包] 巡检服务 日期:2013-04-29 11:40:55 点击:222 好评:0

    概述:针对多品牌的IT设备提供原厂商标准保修范围外的上门巡检服务,定期对系统进行健康检查、优化系统,将被动救火服务改为主动防火服务。实现改进系统性能、减少停机时间的目的。使客户的设备即使在保修期外出现故障后依然能够享受便捷的维修服务。例如:对...

  • [IT服务外包] IT外包 日期:2013-04-07 18:29:18 点击:353 好评:0

    I T 外包综述: I T 外包是指企业客户聘用外部专业的IT服务提供商,来为企业客户提供IT系统或技术服务的一种实践或管理策略,以及雇佣外部的服务商来发展企业内部的信息系统的行为。充分的利用专业服务公司的服务和技术,可以使企业获得高质量的IT服务,更经...

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